Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Paket haben, finden Sie hier eine Übersicht häufig gestellter Fragen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen! Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

1. Wann kommt meine Bestellung voraussichtlich an?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-9 Werktage. Als umweltbewusstes Unternehmen möchten wir dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Deshalb versenden wir Ihre Bestellungen gebündelt, sobald eine Mindestbestellmenge erreicht ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei dieser nachhaltigen Vorgehensweise.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets online auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere E-Mail dort gelandet ist. Es kann einige Werktage dauern, bis das Track & Trace-System aktiv ist.

3. 10 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Haben Sie Ihre Tracking-Nummer schon überprüft? Manchmal werden Pakete beim Zoll aufgehalten. Bitte warten Sie noch etwa drei Tage, denn in 99% der Fälle kommt das Paket trotzdem an. Sollte das Paket nach insgesamt 13 Tagen immer noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Lösung finden.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

5. Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie können bei uns sicher per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

7. Wie erreiche ich den Kundendienst?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Sie können uns unter info@mila-home.ch erreichen. Sie finden unsere Kontaktdaten auch auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.

Die häufigsten Fragen haben wir hier bereits beantwortet, um Ihnen eine Kontaktaufnahme zu ersparen. Sollte Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleiben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

 

Wichtige Informationen:

  • 30 Tage Rückgabefrist
  • 14 Tage für die Bearbeitung von Rückerstattungen
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rückgabe und Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist unbenutzt und in der Originalverpackung.
  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht.

Wir bieten eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie, weil wir glauben, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind und Ihre Erwartungen übertreffen werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@mila-home.ch

Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess zu starten.

Anschrift:

Oder 20, 2491 DC, Den Haag, Südholland, Niederlande

  1. Mail an: info@mila-home.ch
  2. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten dann eine Rücksendeadresse und ein Rücksendeformular.
  3. Schicken Sie die Ware mit dem Rücksendeformular an die angegebene Adresse und teilen Sie uns die entsprechende Tracking-Nummer mit.

Ihre Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir Ihnen sofort eine angemessene Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Individuell gestaltete Produkte (das sind personalisierte Artikel) können nicht zurückgegeben werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Stornierungen

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies tun, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@mila-home.ch Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können das Paket jedoch sofort nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden.

Umtausch

In diesem Fall ist es am besten, den Artikel, den Sie haben, zurückzuschicken und dann einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir werden Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet hat.

Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mila-home.ch

Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich.

 

Kontakt:

E-mail: info@mila-home.ch
Telefon: +31687989265


Name des Geschäfts: Mila Home

Adresse: 

Oder 20, Den Haag
2491 DC Südholland, Die Niederlande

Nummer der Handelskammer: 89013492

Umsatzsteuer ID: NL864853233B01

 

Öffnungszeiten des Kundendienstes:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Samstag und Sonntag: 11:00 bis 17:00

(GMT+01:00) Mitteleuropa

Geschätzte Antwortzeit (30 Minuten - 24 Stunden)